El consultante plantea un tema o problema y luego de una entrevista breve, focalizada y al mismo tiempo ampliada, el facilitador acuerda con él una hipótesis de trabajo. Se le solicita que ubique en el espacio esa imagen interna que tiene del “problema”. Eso ya le permite al facilitador empezar a ver y, a quien consulta, comenzar a “darse cuenta”. Se mira y describe la imagen, sin juicios, solo expresando lo que se ve, sin interpretar, sin proyectar, fenomenológicamente. Cuando el trabajo es grupal, se eligen personas que representen al consultante y su problemática, y estos representantes tienen sensaciones que coinciden con aquellos a quienes representan, sin conocerlos ni tener información sobre ellos, sensaciones que se cotejan con el consultante. Esto permite continuar con el trabajo hasta alcanzar una imagen final de solución que sirva a quien consulta.
Lo que llamamos solución no siempre es lo que nosotros buscamos o queremos, pero en todos los casos produce un impulso y una fuerza, y tiene un significado para el consultante, activación que le permite dar el siguiente paso. Si el trabajo es individual, se trabaja con dibujos, plantillas, objetos… que se ubican en los lugares que representan la situación del problema. Si es grupal, aunque la constelación se lleva a cabo para el caso específico de una persona, el proceso provoca emociones, sensaciones e impulsos para reflexionar en todos los integrantes del grupo. Solo es necesario estar presente, en el sentido de tener disposición, de mostrarse abierto y respetuoso ante lo que se nos muestra. De esta forma, los “observadores” del trabajo también son parte en su propio proceso. Cabe añadir que cuando una parte del sistema se mueve, todo el sistema lo siente; así es como con el movimiento de quien consulta influye en aquellos que no están presentes físicamente, aunque son parte.